कस्टमर सर्विस हो तो ऐसी! फ्लाइट हुई कैंसल तो एयरलाइन के मालिक ने खुद जाकर मांगी माफी

हाल ही में ताईवान आधारित स्टारलक्स एयरलाइन के मालिक ने फ्लाइट देरी होने व कैंसल होने की वजह से खुद जापान जाकर यात्रियों से माफी मांगी। कई समस्याओं की वजह से एयरलाइन को यात्रियों का भारी गुस्सा झेलना पड़ा।

स्टारलक्स, ताईवान आधारित एक एयरलाइन है और इस कंपनी के चेयरमैन का नाम सांग कू-वी है। 7 मई को जापान में कंपनी के 2 फ्लाइट देर हो गये थे और इस वजह से 308 यात्रियों को जापान के नरिता इंटरनेशनल एयरपोर्ट पर रात बितानी पड़ी थी।

वीडियो में कंपनी के चेयरमैन यह बताते हुए नजर आ रहे हैं कि तेज हवाओं की वजह से एक फ्लाइट कैंसल करनी पड़ी, वहीं दूसरी फ्लाइट में देरी मेंटेनेंस में समस्या की वजह से हुई। एक फ्लाइट को 3।45 बजे जाना था लेकिन समय बदलकर 4।20 कर दिया गया था।

इसके बाद भी फ्लाइट नहीं उड़ी और यात्रियों को दूसरी फ्लाइट में ट्रांसफर किया गया था। दोनों फ्लाइट को साथ में टेक ऑफ किया। फ्लाइट की देरी का कारण पहले मौसम को बताया गया। कहा जा रहा है कि दूसरी समस्या को छुपाने के लिए यह बहाना बनाया गया।

इसके बाद, एक और फ्लाइट 7 बजे टोक्यो की नरिता एयरपोर्ट से निकलने वाली थी। यात्रियों को फ्लाइट में बोर्ड भी करा दिया गया लेकिन फ्लाइट टेक ऑफ नहीं हुआ। जानकारी मिली कि फ्लाइट का मेंटेनेंस पूरा नहीं हुआ था और स्टाफ मिलना मुश्किल था।

दरअसल फ्लाइट के मेंटेनेंस स्टाफ की कमी थी। इसके बाद आधी रात तक प्लेन एयरपोर्ट पर ही रहा। टोक्यो नरिता एयरपोर्ट नियमों के अनुसार रात 11 बजे के बाद व सुबह 6 बजे से पहले कोई भी फ्लाइट टेक ऑफ व लैंड नहीं कर सकती है।

फ्लाइट करीब 11 बजे के करीब तैयार हो गयी थी लेकिन नियमों की वजह से यह टेक ऑफ नहीं कर सकती थी। पैसेंजर्स को प्लेन में ही रात 1 बजे तक बिठा के रखा गया। इसके बाद यात्रियों को प्लेन से उतारा गया और उन्हें स्लीपिंग बैग दिया गया।

इसके बाद यात्रियों को रात भर एयरपोर्ट पर ही बिताना पड़ा, जिस वजह से लोगों के अंडर बेहद गुस्सा था। यह सुनकर, एयरलाइन के चेयरमैन अगली दिन सुबह एयरपोर्ट गये जहां यात्री पहली फ्लाइट का इंतजार कर रहे थे।

समस्या बताने के बाद उन्होंने हर पैसेंजर से खुद जाकर माफी मांगी। अगले दिन सुबह 8 बजे यात्रियों को अगले प्लेन में बिठाया गया और रवाना किया गया। एयरपोर्ट में रात को एयरलाइन की तरफ से यात्रियों को खाना भी दिया गया।