IndiGo Airlines की बड़ी लापरवाही! लंदन से मुंबई जा रहे बुजुर्ग दंपत्ति को इस्तांबुल एयरपोर्ट से ले जाना 'भूला'

फ्लाइट छूटने पर कितनी परेशानी होती है ये तो हम सब जानते ही हैं। एयरलाइंस कंपनियों की मिस कम्युनिकेशन की वजह से अक्सर ऐसा होता है। हाल ही में एक बुजुर्ग दंपत्ति के साथ ऐसी ही घटना घटी है।

दंपत्ति ने लंदन से मुंबई के लिए कनेक्टिंग फ्लाइट बुक किया था। लंदन से टर्किश एयरलाइंस ने उन्हें इस्तांबुल तो पहुंचा दिया लेकिन वहां एयरपोर्ट पर उन्हें 24 घंटे का लंबा इंतजार करना पड़ा। दरअसल वहां से उन्हें इंडिगो की दूसरी फ्लाइट से मुंबई पहुंचना था।

लेकिन इंडिगो की फ्लाइट दोनों को लेना ही भूल गई। बुजुर्ग कपल की बेटी ने जब पड़ताल की तो पचा चला कि इंडिगो की फ्लाइट तो रवाना हो गई है।

बेटी को इंडिगो के भारत वाले हेल्पलाइन नंबर में कॉल करने के बाद मदद मिली लेकिन, स्वास्थ्य संबधी दिक्कतों से जूझ रहे बुजुर्ग कपल के लिए वह समय काफी कठिन रहा।

टाइम्स ऑफ इंडिया की रिपोर्ट के मुताबिक बुजुर्ग कपल की बेटी ऋचा शाह बेंगलुरू में रहती है। ऋचा ने बताया कि उनके माता-पिता का स्वास्थ्य सही नहीं रहता। ऋचा ने बताया कि मेरे पिता, राजेश शाह (64), और माता रश्मि शाह (59) के पास 17 अगस्त, 2023 की हवाई यात्रा के लिए एक ही PNR टिकट था।

पिताजी व्हीलचेयर-बाउंड हैं क्योंकि उन्हें इससे पहले कई स्ट्रोक हुए थे और उन्होंने सर्जरी करवाई थी। मेरी माँ भी इतनी देर तक नहीं चल सकतीं। जितनी आवश्यकता होती है उतना ही चल पाती हैं।

ऋचा ने कहा कि मेरे माता-पिता लंदन से टर्किश एयरलाइंस के माध्यम से इस्तांबुल एयरपोर्ट पहुंच गए थे। दोनों को एयरपोर्ट से मुंबई के लिए कनेक्टिंग फ्लाइट लेनी थी। कनेक्टिंग फ्लाइट के रूप में इंडिगो थी जिसे बाकी यात्रियों की तरह उन दो लोगों को भी लेकर मुंबई के लिए उड़ान भरनी थी।

ऋचा ने बताया कि मैंने अपने माता-पिता के लिए व्हीलचेयर बुक की थी। इस्तांबुल एयरपोर्ट पर दोनों को बोर्डिंग पास के साथ एक बोर्डिंग गेट पर बैठने के लिए कहा गया। जब कुछ घंटे बीत गए, तो मेरी माँ उड़ान की स्थिति के संबंध में काउंटर पर जाँच करने गईं।

कर्मचारियों ने उनसे बोर्डिंग पास ले लिया और उन्हें अगले निर्देश तक बैठने के लिए कहा। यह बार-बार होता रहा। इसी बीच ऋचा को जानकारी मिली कि इंडिगो की जिस फ्लाइट में दोनों जाने वाले थे वह तो उड़ान भर चुकी है।

यह सुनकर वह घबरा गईं। किसी तरह फोन पर इंडिगो से उनसे संपर्क करने की कोशिश की। इस्तांबुल के हवाई अड्डे पर स्थानीय कर्मचारी केवल तुर्की बोलते थे और उनके माता-पिता उनकी भाषा समझ नहीं पा रहे थे।

इसके बाद ऋचा ने बताया कि मैंने इंडिगो हेल्पलाइन पर किसी से बात की। एयरलाइन ने उन्हें अगले दिन मुंबई की उड़ान के लिए बोर्डिंग कार्ड जारी किया। रिचा ने बताया कि मेरे माता-पिता शाकाहारी हैं और उन्हें लगातार दवा और चिकित्सा सहायता की आवश्यकता होती है।

वे इस हालत में इस्तांबुल में 24 घंटे के लिए फंसे रहे। खाने के नाम पर उनके पास एक ब्रेड और कोक बस था। IndiGo ने अपनी इस चूक पर माफी मांगी है।

इंडिगो ने कहा, 'हम 17 अगस्त, 2023 को लंदन से मुंबई जाने वाले एक बुजुर्ग जोड़े के साथ इस्तांबुल हवाई अड्डे पर हुई मिस कनेक्शन की घटना से अवगत हैं।

यह हमारी तुर्की ग्राउंड हैंडलिंग सर्विसेज के साथ मानवीय त्रुटि का एक खेदजनक मामला था, जिसके कारण यात्री मुंबई के लिए अपनी कनेक्टिंग फ्लाइट से चूक गए।

इस्तांबुल में इंडिगो टीम ने सहायता प्रदान की और उन्हें अगली उपलब्ध सीधी उड़ान विकल्प प्रदान किया। हमने इस घटना को पहले ही अपने सहयोगी एयरलाइन के समक्ष उठाया और कपल से माफी मांगते हैं।'