कार की सर्विस से इंकार नहीं कर सकती कंपनी, निर्माताओं पर शिकंजा कसने की तैयारी में सरकार

भारतीय ग्राहकों को जल्द ही उनकी कारों, हैंडसेट, घरेलू उपकरणों और इलेक्ट्रॉनिक्स पर बिक्री के बाद की सर्विस की डीटेल्स एक सरकारी पोर्टल पर मिलेगी, जो क्वालिटी प्रोडक्ट सर्विस के लिए कंपनियों को आगे बढ़ाने के लिए शुरू किया जा रहा है।

एक सीनियर अधिकारी ने कहा कि उपभोक्ता को सामान, कार और हैंडसेट मैन्युफैक्चर्स को अनिवार्य रूप से वेबसाइट पर बिक्री के बाद मिलने वाली सर्विस का जिक्र करना होगा। जिसमें सर्विस , सेवा केंद्रों का ठिकाना और स्पेयर पार्ट्स की उपलब्धता शामिल है।

उदाहरण के लिए, जब एक बहुराष्ट्रीय कार निर्माता भारत में एक मॉडल लॉन्च करता है, तो उसे यह घोषणा करनी होगी कि वह कब तक बिक्री के बाद केयर सर्विस प्रदान करेगा और भले ही वह देश में अपनी बिक्री बंद कर दे, पर उसे स्पेयर पार्ट्स उपलब्ध कराना होगा, विभाग के अधिकारी ने कहा कि उपभोक्ता मामलों की(डीओसीए) अगले कुछ हफ्तों में वेबसाइट के आने की उम्मीद है।

नाम न छापने की शर्त पर अधिकारी ने कहा, कि "पहचान किए गए क्षेत्रों में खेती के उपकरण, मोबाइल फोन और टैबलेट, उपभोक्ता टिकाऊ वस्तुएं, ऑटोमोबाइल और ऑटोमोबाइल उपकरण शामिल हैं।" कंपनियों को डीओसीए द्वारा प्रबंधित की जाने वाली फर्मों की मदद से पोर्टल पर स्व-मरम्मत नियमावली भी अपलोड करनी होगी, जो प्रासंगिक जानकारी अपलोड करने में सक्षम होंगी।

अधिकारी ने कहा कि ग्राहकों के अधिकारों की रक्षा के लिए यह कदम एक व्यापक ढांचा विकसित करने की सरकार की पहल का एक हिस्सा है, जिसे 'मरम्मत का अधिकार' ('Right to Repair) के रूप में जाना जाता है, ताकि उत्पादों की मरम्मत और सर्विस प्राप्त करने के लिए उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा की जा सके। अधिकारी ने आगे कहा कि मरम्मत प्रक्रियाओं पर एकाधिकार ग्राहक के "चुनने के अधिकार" (right to choose) का उल्लंघन करता है।

अधिकारी ने कहा कि सरकार द्वारा नियुक्त समिति इस पर काम कर रही है और उपभोक्ताओं को यह चुनने का अधिकार देने की आवश्यकता पर जोर देते हुए नियोजित अप्रचलन और स्पेयर पार्ट्स पर एकाधिकार बनाने जैसी प्रथाओं की ओर इशारा किया है। समिति ने यह भी बताया कि कैसे उपभोक्ता अक्सर "गैर-मान्यता प्राप्त" संगठन से उत्पाद की मरम्मत कराने पर वारंटी का दावा करने का अधिकार खो देते हैं।

सरकार ने पहले कहा था कि निर्माता 'नियोजित अप्रचलन' की संस्कृति को प्रोत्साहित कर रहे हैं, एक ऐसी प्रणाली जिससे किसी भी गैजेट का डिजाइन ऐसा होता है कि यह केवल एक विशेष समय तक चलता है, जिसके बाद इसे अनिवार्य रूप से बदलना पड़ता है। डीओसीए ने पहले एक बयान में कहा था, "जब कॉन्ट्रैक्ट खरीदार को पूर्ण नियंत्रण देने में विफल रहता है, तो मालिकों के कानूनी अधिकार क्षतिग्रस्त हो जाते हैं।"