टाटा मोटर्स ने पिछले वित्तीय वर्ष में खोले 160 सर्विस प्वाइंट, कुल आउटलेट हुए 750

इसके अलावा, कंपनी ने EzServe की शुरुआत की घोषणा की है। यह एक अद्वितीय ग्राहक-अनुकूल दोपहिया-आधारित सेवा है जिसका उद्देश्य ग्राहकों को उनके दरवाजे पर एक सुरक्षित और परेशानी मुक्त सेवा अनुभव प्रदान करना है। EzServe ग्राहक को कई लाभ प्रदान करता है, जिसमें उनके पसंदीदा स्थान पर सर्विसिंग, मरम्मत और कई तरह की सुविधाएं शामिल हैं।

प्रत्येक EzServe इकाई एक विस्तृत किट के साथ आती है जिसमें बाइक के पिछले हिस्से पर 3 उपयोगिता बॉक्स लगे होते हैं। इन बक्सों में स्पेयर पार्ट्स, एक वैक्यूम क्लीनर, एक जैक और जैक स्टैंड, और कई छोटे उपकरण होते हैं। इसके अतिरिक्त, टाटा मोटर्स यह भी सुनिश्चित करेगा कि सेवा प्रदान करने वाले वरिष्ठ तकनीशियन अच्छी तरह से तैयार हों और उचित आईडी कार्ड ले जाएं।

इसके अलावा, ग्राहकों की सुविधा को ध्यान में रखते हुए, कंपनी ने वर्कशॉप में मरम्मत के आदेश दर्ज करने की प्रक्रिया को डिजिटल कर दिया है। वर्कशॉप को ग्राहकों के प्रश्नों का तुरंत जवाब देने, लागत अनुमान प्रदान करने और ग्राहकों के लिए उपलब्ध सर्विस कनेक्ट ऐप के साथ काम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो संबंधित बिक्री के बाद की टीमों को रीयल-टाइम डेटा रिले करता है।

यह ऐप ऑनलाइन सेवाओं जैसे बुकिंग, वाहन पिकअप अनुरोध, वाहन मरम्मत की स्थिति पर अपडेट, रिपेयर का अनुमान देखने आदि के संदर्भ में संपर्क रहित सेवा प्रदान करता है।

इस ऑनलाइन प्लेटफॉर्म का उपयोग वाहन सर्विसिंग, अधिकृत डीलरों / सर्विस सेंटर स्थानों के साथ-साथ एक्सटेंडेड वारंटी, वार्षिक रखरखाव अनुबंध (वैल्यू केयर), 24x7 रोड साइड असिस्टेंस आदि जैसी सेवाओं के बारे में जानकारी के लिए भी किया जा सकता है।

टाटा मोटर्स का कहना है कि कंपनी ने पूरे भारत में अपने ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए पिछले 12 महीनों में अपने सेवा नेटवर्क का विस्तार किया है। वाहन निर्माता का प्रयास छोटे प्रारूपों पर ध्यान केंद्रित करते हुए सर्विस टचप्वाइंट को बढ़ाना है ताकि कंपनी अपने ग्राहकों को सबसे बेहतर सर्विस वैल्यू प्रदान कर सके।