अब ग्राहकों तक सीधे पहुंच बनाएगी मर्सिडीज-बेंज, अपनाएगी ‘डायरेक्ट टू कस्टमर’ सेल्स मॉडल

इस व्यवसाय मॉडल के तहत, मर्सिडीज-बेंज इंडिया खुद ही कारों के पूरे स्टॉक को रखेगी। कारों को चुनिंदा नियुक्त फ्रैंचाइजी और पार्टनर्स के माध्यम से बेचा जाएगा। ग्राहक सीधे कंपनी से जुड़ सकेंगे जिससे नई कारों की ऑर्डर और डिलीवरी प्रक्रिया आसान हो जाएगी।

कंपनी ने बताया कि डायरेक्ट टू कस्टमर रिटेल सर्विस के तहत बेची जाने वाली कारों की कीमत पूरे भारत में एक होगी। नया खुदरा मॉडल केवल नई कारों की बिक्री के लिए लागू होगा, जबकि अन्य कार्यक्षेत्र जैसे - ग्राहक सेवा, पूर्व स्वामित्व वाली कारें और संबद्ध व्यवसाय अपरिवर्तित रहेंगे।

नए खुदरा बिक्री मॉडल की शुरुआत के बारे में बात करते हुए, मर्सिडीज-बेंज इंडिया के एमडी और सीईओ, मार्टिन श्वेंक ने कहा, "यह दीर्घकालिक रणनीतिक कदम बाजार में खुदरा व्यापार में एक मौलिक परिवर्तन की शुरुआत करके हमारे ग्राहक केन्द्रीकरण को मजबूत करेगा। यह भी ग्राहकों और फ्रैंचाइजी पार्टनर्स दोनों के लिए एक आसान समाधान प्रदान करेगा।"

उन्होंने बताया कि नए बिक्री चैनलों के आगमन ने ग्राहकों की आकांक्षाओं और आवश्यकताओं में व्यापक बदलाव लाए हैं। एक ग्राहक केंद्रित ब्रांड होने के नाते, कंपनी ने अपने ग्राहकों की आकांक्षाओं और जरूरतों को पूरा करने के लिए अपने वर्तमान व्यापार मॉडल को अनुकूलित किया है।"

मर्सिडीज-बेंज इंडिया के नए खुदरा मॉडल पर टिप्पणी करते हुए, फाडा इंडिया के अध्यक्ष, विंकेश गुलाटी ने कहा, "मर्सिडीज इंडिया द्वारा पेश किया गया नया सेल्स मॉडल भारतीय बाजार में काफी नई पहल है। कंपनी ने अंतरराष्ट्रीय स्तर पर इस सेल्स मॉडल का परीक्षण किया है, लेकिन भारत एक अनोखा बाजार जहां ग्राहक अलग तरह से खरीदारी हैं क्योंकि वे किसी भी अतिरिक्त छूट पर डीलर और यहां तक ​​​​कि ब्रांड बदल लेते हैं। यह देखना वाकई में आश्चर्यजनक होगा की अधिक कार बेचने वाली कंपनियों के लिए यह मॉडल कितना कारगर साबित होता है।"

इस मॉडल में भी ग्राहकों को डीलरशिप या आधिकारिक वेबसाइट पर जाकर कार की बुकिंग करनी होगी। लेकिन ग्राहक केंद्रित प्रयासों से अब ग्राहकों को कारों की ज्यादा बड़ी रेंज पेश की जाएगी। इसके अलावा देश के सभी राज्यों में एक कीमत पर कार उपलब्ध होगी, साथ ही आफ्टर सेल्स सर्विस में भी सुधार आएगा।