Maruti Suzuki Digital Enquiries: लॉकडाउन में मारुति की डिजिटल इन्क्वायरी में 45 प्रतिशत की बढ़त

मारुति सुजुकी, कार खरीदने के लिए जिन भी प्रक्रियाओं से गुजरना पड़ता है उसे डिजिटल करने में लगी हुई है। अभी तक कंपनी कुल 26 में से 21 प्रक्रिया को डिजिटल कर चुकी है तथा इस ओर लगातार कदम को आगे बढ़ा रही है।

इसके साथ कंपनी ने एक पायलट प्रोग्राम शुरू किया है जिसके तहत ब्रांड की फाइनेंस बाजार को डिजिटल फोर्मेंट में उपलब्ध कराया जा रहा है। इस योजना की मदद से ग्राहक डिजिटल फोर्मेंट में ही सभी फाइनेंस विकल्प का लाभ ले सकते हैं।

इस पायलट प्रोग्राम के रिसर्च व परिणाम के बाद ब्रांड पूरी तरह से डिजिटल फाइनेंस विकल्प उपलब्ध कराने वाला है। कंपनी इस लक्ष्य को मार्च 2021 तक पूरा करने का लक्ष्य लेकर चल रही है। सबसे बड़ी बात यह है कि कंपनी की दो कार की बिक्री में से एक कार की डिजिटल इंक्वायरी आ रही है।

कंपनी ने बताया कि कुछ टच पॉइंट जैसे फाइनल डिलीवरी व टेस्ट ड्राइव को डिजिटल नहीं किया जा सकता है। कंपनी ने कहा कि नियमों में ढील के कारण बिक्री में बढ़त दर्ज की गयी है लेकिन ग्राहक अभी भी शोरूम से दूर रहना पसंद आकर रहे हैं सिर्फ टेस्ट ड्राइविंग के लिए आ रहे हैं।

मारुति सुजुकी ने कहा कि डिजिटल इंक्वायरी पिछले दो साल से धीरे-धीरे बढ़ रही है तथा भरोसा है कि आगे और बढ़ने वाली है। 2018 में डिजिटल पूछताछ 5 प्रतिशत, 2019 में 13 प्रतिशत तथा इस साल 45 प्रतिशत तक पहुंच गयी है।

मारुति सुजुकी ग्राहकों को डिजिटल अनुभव उपलब्ध कराने के लिए कस्टमर रिलेशनशिप मैनजेमेंट टूल को उपयोग में ला रही है। कंपनी इस टूल का उपयोग डिजिटल इनसाईट को समझने के लिए करती है जो उन्हें आगे की मार्केटिंग योजना बनाने में करती है।

कंपनी ग्राहकों की डिजिटल कार खरीदी के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए सभी तरह के प्रयास करने वाली है। देश में 25 मार्च को लॉकडाउन किये जाने के बाद से ही अधिकतर चीजें डिजिटल तरीके से उपलब्ध कराई जा रही है।