कस्टमर सटिस्फेक्शन में हुंडई बनी नम्बर.1, टाटा ने भी लगाई छंलांग

इस प्रकार मारूति सुजुकी को इस बार हुंडई ने पीछे कर खुद पहला स्थान हासिल कर लिया जबकि टाटा मोटर्स ने 893 अंक अर्जित करके जबरदस्त प्रगति की और मारुति सुजुकी के साथ दूसरे स्थान पर पहुंच गया है। आपको बता दें कि यह अध्ययन 7,878 नए वाहन मालिकों की प्रतिक्रियाओं पर आधारित था, जिन्होंने मई 2015 से अगस्त 2016 के बीच अपना वाहन खरीदा था।

यह अध्ययन मई से अगस्त 2017 तक किया गया था। यह सर्वेक्षण पांच कारकों में डीलरशिप प्रदर्शन की जांच करके बिक्री के बाद सेवा प्रक्रिया के साथ नए वाहन मालिक संतुष्टि का मूल्यांकन करता है। इनमें सेवा गुणवत्ता, वाहन पिकअप, सेवा सलाहकार, सेवा सुविधा, और स्रविस स्टार्ट आदि है।

इस अध्ययन में यह भी पता चला है कि भारत में वाहन मालिकों के बाद बिक्री के अनुभव के दौरान सेवा सलाहकार के साथ संचार और बातचीत पर अधिक महत्व के स्तर को बढ़ाया जा रहा है। इस बारे में जेडी पावर के निदेशक कौस्टव रॉय ने अपनी राय रखी।

उन्होंने कहा कि सेवा की गुणवत्ता भारत में ग्राहकों की संतुष्टि का एक प्रमुख कारण बना है। सेवा सलाहकारों से स्पष्ट, सक्रिय और संचार कम्पनी की अधिक प्रतिबद्धता दर्शाता है। जो कम्पनियां डीलरशिप सेवा और बेहतर संचार दोनों स्तर पर सफल रहे उन्हें अच्छा स्थान मिला।

DriveSpark की राय

हुंडई ने ग्राहकों की आवश्यकताओं के बारे में ज्यादा ध्यान दिया और बिक्री के बाद बेहतर संचार के साथ उके साथ जुड़ा रहा। यही वजह रही कि हुंडई को पहला स्थान मिला। टाटा ने भी संतोषजनक उपस्थिति दर्ज की।