कस्टमर सटिस्फेक्शन में हुंडई बनी नम्बर.1, टाटा ने भी लगाई छंलांग

By Deepak Pandey

जेड पावर द्वारा ग्राहक सेवा सूचकांक के एक हालिया सर्वेक्षण के मुताबिक हुंडई ने बिक्री के बाद ग्राहकों की संतुष्टि में सर्वोच्च स्थान हासिल किया।

इस कोरियाई कार निर्माता को 1000 अंकों में से 923 अंक प्राप्त हुए जबकि भारत की सबसे बड़े कार निर्माता मारुति सुजुकी 893 अंक मिले।

कस्टमर सटिस्फेक्शन में हुंडई बनी नम्बर.1, टाटा ने भी लगाई छंलांग

इस प्रकार मारूति सुजुकी को इस बार हुंडई ने पीछे कर खुद पहला स्थान हासिल कर लिया जबकि टाटा मोटर्स ने 893 अंक अर्जित करके जबरदस्त प्रगति की और मारुति सुजुकी के साथ दूसरे स्थान पर पहुंच गया है। आपको बता दें कि यह अध्ययन 7,878 नए वाहन मालिकों की प्रतिक्रियाओं पर आधारित था, जिन्होंने मई 2015 से अगस्त 2016 के बीच अपना वाहन खरीदा था।

कस्टमर सटिस्फेक्शन में हुंडई बनी नम्बर.1, टाटा ने भी लगाई छंलांग

यह अध्ययन मई से अगस्त 2017 तक किया गया था। यह सर्वेक्षण पांच कारकों में डीलरशिप प्रदर्शन की जांच करके बिक्री के बाद सेवा प्रक्रिया के साथ नए वाहन मालिक संतुष्टि का मूल्यांकन करता है। इनमें सेवा गुणवत्ता, वाहन पिकअप, सेवा सलाहकार, सेवा सुविधा, और स्रविस स्टार्ट आदि है।

कस्टमर सटिस्फेक्शन में हुंडई बनी नम्बर.1, टाटा ने भी लगाई छंलांग

इस अध्ययन में यह भी पता चला है कि भारत में वाहन मालिकों के बाद बिक्री के अनुभव के दौरान सेवा सलाहकार के साथ संचार और बातचीत पर अधिक महत्व के स्तर को बढ़ाया जा रहा है। इस बारे में जेडी पावर के निदेशक कौस्टव रॉय ने अपनी राय रखी।

कस्टमर सटिस्फेक्शन में हुंडई बनी नम्बर.1, टाटा ने भी लगाई छंलांग

उन्होंने कहा कि सेवा की गुणवत्ता भारत में ग्राहकों की संतुष्टि का एक प्रमुख कारण बना है। सेवा सलाहकारों से स्पष्ट, सक्रिय और संचार कम्पनी की अधिक प्रतिबद्धता दर्शाता है। जो कम्पनियां डीलरशिप सेवा और बेहतर संचार दोनों स्तर पर सफल रहे उन्हें अच्छा स्थान मिला।

DriveSpark की राय

DriveSpark की राय

हुंडई ने ग्राहकों की आवश्यकताओं के बारे में ज्यादा ध्यान दिया और बिक्री के बाद बेहतर संचार के साथ उके साथ जुड़ा रहा। यही वजह रही कि हुंडई को पहला स्थान मिला। टाटा ने भी संतोषजनक उपस्थिति दर्ज की।

Hindi
Read more on #हुंडई #hyundai
English summary
In a recent survey by JD Power on Customer Service Index, Hyundai ranked the highest in after-sales customer satisfaction. The Korean carmaker scored 923 points out of the possible 1000 points and overtook India's largest carmaker Maruti Suzuki, which scored 893 points. Tata Motors made tremendous strides by scoring 893 points and is tied with Maruti Suzuki in the second position.
Story first published: Wednesday, November 1, 2017, 11:46 [IST]
 
X

ड्राइवस्पार्क से तुंरत ऑटो अपडेट प्राप्त करें - Hindi Drivespark

We use cookies to ensure that we give you the best experience on our website. This includes cookies from third party social media websites and ad networks. Such third party cookies may track your use on Drivespark sites for better rendering. Our partners use cookies to ensure we show you advertising that is relevant to you. If you continue without changing your settings, we'll assume that you are happy to receive all cookies on Drivespark website. However, you can change your cookie settings at any time. Learn more